Hva betyr serviceintervall

Et serviceintervall er avstanden mellom to planlagte servicer på et utstyr, et anlegg eller et kjøretøy. Intervallet kan måles i kalendertid, som hver tolvte måned, i bruk, som hver 15 000 kilometer eller hver 500. driftstime, eller i en kombinasjon der det som inntreffer først, gjelder.

Serviceintervallet er det som gjør forebyggende vedlikehold planbart. Det bestemmer når neste servicebesøk skal skje, og dermed hvor mange besøk en serviceavtale må dekke per år.

Tidsbasert og bruksbasert intervall

Tidsbasert intervall er enklest å planlegge. Ulempen er at utstyr som står lite brukt, får like mye service som utstyr som går hele døgnet.

Bruksbasert intervall følger den faktiske slitasjen bedre, men krever at noen leser av teller, kilometerstand eller driftstimer jevnlig. Mange moderne anlegg rapporterer dette automatisk.

Kombinert intervall er vanlig for kjøretøy: «hver 30 000 km eller hvert andre år, det som kommer først». Da unngår man at en bil som kjører lite, står i årevis uten oljeskift, og at en bil som kjører mye, går for langt mellom servicene.

Eksempler fra praksis

• Varmepumpe. Brukeren rengjør filteret med noen måneders mellomrom, mens en tekniker gjør service på anlegget med lengre mellomrom. Produsentens anvisning og hvor støvete miljøet er, avgjør hvor ofte.
• Servicebil og varebil. Produsenten angir intervaller i kilometer og tid. Varebiler i bykjøring med mye tomgang har ofte egne intervaller for «tung drift».
• Bilvaskanlegg. Intervallet styres gjerne av antall vask: børster, dyser, pumper og vannrensing slites per vask, ikke per måned. Et anlegg med mange vask per dag trenger derfor hyppigere service enn et lite anlegg.
• Håndslukkeapparater. Her er intervallet i stor grad tidsbasert, fordi apparatet eldes selv om det aldri brukes. Det skilles gjerne mellom enkel egenkontroll av trykk og plombe og periodisk kontroll utført av kompetent personell. Følg produsentens anvisning, og spør det lokale brann- og redningsvesenet om hva som gjelder for virksomheten.
• Kompressorer og hydraulikk. Olje- og filterbytte etter driftstimer, i tillegg til daglig eller ukentlig tømming av kondensvann.

Hvordan fastsette riktig serviceintervall

Produsentens anbefaling er utgangspunktet, men den er laget for normal bruk. Juster intervallet når:

• Bruken er tyngre enn normalt. Støv, fukt, kulde, korte turer eller døgndrift sliter mer.
• Avvikshistorikken viser tidlige feil. Finner teknikeren ofte slitte deler eller feil før planlagt service, er intervallet for langt.
• Utstyret er kritisk. Når stans gir store tap eller sikkerhetsrisiko, er det ofte verdt å gå tettere.
• Servicene aldri finner noe. Viser mange besøk på rad at alt er i orden, kan intervallet kanskje forlenges, så lenge det ikke går ut over garanti eller sikkerhet.

Endringer bør dokumenteres, slik at det er mulig å forklare senere hvorfor intervallet ble valgt.

Serviceintervall og garanti

Mange produsenter stiller krav i garantivilkårene om at service skal være utført etter oppsatt program. Oversittes et serviceintervall, kan produsenten avvise et garantikrav dersom feilen kan skyldes manglende vedlikehold. Det er garantivilkårene for det enkelte produktet som avgjør.

Garanti og reklamasjonsrett er ikke det samme. Reklamasjonsretten følger av loven og er ikke betinget av at kunden har tatt service. Men også ved reklamasjon kan manglende vedlikehold få betydning, dersom det er årsaken til feilen. En dokumentert servicehistorikk med dato, kilometer eller driftstimer er derfor viktig både for kunden og for den som utfører service.

Serviceintervall i planleggingen

For en servicebedrift er intervallene grunnlaget for kapasitetsplanleggingen. Når hvert anlegg har et registrert intervall og en dato eller målerstand for siste service, kan neste besøk beregnes og legges inn som arbeidsordre i god tid. Det gir jevnere belastning gjennom året og færre akutte utrykninger.

Viktig å huske på

• Serviceintervallet kan være tidsbasert, bruksbasert eller begge deler
• «Det som kommer først» er vanlig for kjøretøy og maskiner
• Start med produsentens anbefaling, og juster etter bruk og feilhistorikk
• Oversittet service kan svekke et garantikrav, avhengig av vilkårene
• Dokumenter hver service med dato og målerstand