Hva er garanti

En garanti er et frivillig løfte fra selger, produsent eller tjenesteyter om å svare for feil eller egenskaper ved en vare eller et arbeid i en bestemt periode, på bestemte vilkår. Overfor forbrukere kommer garantien alltid i tillegg til reklamasjonsretten i loven – den kan gi mer, men aldri mindre.

Garanti og reklamasjon blandes ofte sammen. Forskjellen er enkel: reklamasjonsretten følger av loven og gjelder uansett, mens garantien er et ekstra løfte som bare gjelder på de vilkårene som er gitt.

Garanti og reklamasjon

En toårsgaranti på et produkt som er ment å vare i mange år, gir altså ikke kortere reklamasjonsrett. Forbrukeren kan fortsatt reklamere i fem år etter forbrukerkjøpsloven dersom varen er ment å vare vesentlig lenger.

Hva sier loven om garantier?

Forbrukerkjøpsloven § 18 a regulerer garantier ved salg av varer til forbrukere:

• Selgeren kan påta seg mer enn loven krever – for eksempel å svare for feil som ikke er mangler, eller å svare lenger enn reklamasjonsfristen.
• Uklare garantier tolkes mot garantigiveren. Lover selgeren at tingen skal fungere i en periode uten å angi tydelig hvilke feil som dekkes og hvilke krav kunden har, foreligger det en mangel hvis tingen ikke svarer til løftet – med mindre selgeren sannsynliggjør at feilen skyldes ulykke, feil håndtering eller andre forhold på kundens side.
• Produsentens garanti kan binde selgeren. Fremstår en garanti fra andre som om den er gitt av selgeren, er selgeren bundet, med mindre selgeren har sagt fra før kjøpet at han ikke er bundet av den.
• Reklamen teller. Garantien er bindende på vilkårene i garantierklæringen og i tilknyttet reklame. Er reklamen mer fordelaktig enn garantierklæringen, gjelder reklamen.
• Lovens rettigheter består. En garanti begrenser ikke forbrukerens rettigheter etter loven.

For tjenester sier håndverkertjenesteloven § 22 at de lovbestemte reklamasjonsfristene ikke gjelder når tjenesteyteren ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid.

Produsentgaranti og selgergaranti

• Produsentgaranti gis av den som har laget produktet. Kunden henvender seg ofte til produsenten eller et autorisert verksted.
• Selgergaranti gis av butikken eller håndverkeren som solgte varen eller utførte jobben.

Uansett hvem som har gitt garantien, kan forbrukeren alltid velge å reklamere til selgeren etter loven.

Garanti på håndverksarbeid

Mange håndverkere gir garanti på eget arbeid, for eksempel «fem års garanti på membran og tetting». Det kan være et godt salgsargument, men garantien må formuleres presist:

• Hva dekkes? Arbeid, materialer eller begge deler?
• Hvor lenge? Fra hvilken dato løper garantien?
• Hva er unntatt? Normal slitasje, feil bruk, manglende vedlikehold, arbeid utført av andre.
• Hvilke krav gir den? Retting, ny vare, pengene tilbake?
• Hvem skal kunden kontakte, og hvordan?

Overfor forbrukere er det ingen vits i å gi en «garanti» som er dårligere enn loven. Den gir ikke kunden noe nytt, og formuleringer som får det til å se ut som om kunden har færre rettigheter enn loven gir, kan være villedende.

Garanti i entreprisekontrakter – et annet begrep

I NS-kontrakter betyr «garanti» ofte noe helt annet: en sikkerhetsstillelse, typisk en bankgaranti eller forsikringsgaranti som sikrer at entreprenøren oppfyller kontrakten. Det er vanlig at den er 10 prosent av kontraktssummen i utførelsestiden og 3 prosent etter overtakelsen. Dette er ikke et løfte om at arbeidet skal holde, men en økonomisk sikkerhet for oppdragsgiveren hvis entreprenøren ikke gjør opp for seg.

Vanlige misforståelser

• «Garantien er utløpt, så vi er ferdige med saken.» Reklamasjonsretten kan fortsatt gjelde.
• «Uten garanti har kunden ingen rettigheter.» Loven gir rettigheter uansett.
• «Vi kan gi ett års garanti i stedet for reklamasjonsrett.» Ikke overfor forbrukere.
• «Garanti og sikkerhetsstillelse er det samme.» Sikkerhetsstillelse er en økonomisk garanti for kontraktsoppfyllelse, ikke en kvalitetsgaranti.
• «Produsentens garanti er selgerens problem uansett.» Selgeren kan si fra før kjøpet at han ikke er bundet av andres garanti.

Viktig å huske på

• Garanti er frivillig; reklamasjonsrett er lovfestet
• Overfor forbrukere kan garantien bare gi mer, aldri mindre
• Skriv garantivilkår som sier hva som dekkes, hvor lenge og med hvilke unntak
• Det som står i reklamen, kan binde deg
• I entreprise betyr «garanti» ofte sikkerhetsstillelse – les kontrakten