Ordbok
En oversikt over vanlige ord og uttrykk innen CRM og ordrehåndtering
119 ord og uttrykk
A
-
A-melding
Månedlig melding fra arbeidsgiver om lønn, arbeidsforhold, forskuddstrekk og arbeidsgiveravgift til Skatteetaten, NAV og SSB. Frist den 5. i måneden.
-
API
Et API er et avtalt grensesnitt som lar to dataprogrammer utveksle data automatisk, for eksempel mellom fagsystem, regnskap og bank.
-
Abonnement
Løpende avtale om gjentatt levering av varer eller tjenester
-
Akontofaktura
Faktura for en delbetaling underveis i et prosjekt, basert på arbeid som er utført, som senere avregnes i sluttfakturaen.
-
Ansattportal
Digital selvbetjeningsflate der ansatte finner lønn, timer, ferie og personalinformasjon
-
Arbeidsflyt
Måten arbeid med flere steg er organisert på – fra utløser til avslutning
-
Arbeidskalender
Felles oversikt over planlagte oppdrag, oppgaver og avtaler for ansatte og team
-
Arbeidsobjekt
Fysisk enhet som service og vedlikehold utføres på
-
Arbeidsordre
Samlet oversikt over en enkelt jobb – fra planlegging til fakturering
-
Avvik
Et avvik er når noe ikke er som det skal etter krav, rutiner eller avtale. Avvikshåndtering er prosessen for å registrere, rette og lære av det.
B
-
Bedriftskunde
Kunde som kjøper varer eller tjenester som ledd i næringsvirksomhet
-
Betalingsbetingelser
Vilkårene for når og hvordan kunden skal betale – kredittid, forfall, forskudd, rabatter og hva som skjer ved forsinket betaling.
-
Betalingsterminal
Enhet eller app som tar imot kortbetaling og mobilbetaling fra kunden, fysisk eller kontaktløst.
-
Brukerrettigheter
Tilgangsnivåer som bestemmer hvilke funksjoner en bruker har tilgang til i systemet
C
-
CE-merking
CE-merket viser at produsenten erklærer at et produkt oppfyller EØS-kravene. Det er ingen godkjenning fra myndighetene, men produsentens eget ansvar.
-
CRM
CRM (customer relationship management) er arbeidsmåten og systemet for å holde oversikt over kunder, henvendelser, salgsmuligheter og oppfølging.
D
-
Dagmulkt
Fast beløp per dag en entreprenør må betale når en avtalt frist overskrides. Satsen følger av kontrakten, en standard som NS 8407 eller loven.
-
Dekningsbidrag
Salgsinntekt minus variable kostnader – det beløpet et salg eller en jobb bidrar med til å dekke faste kostnader og gi overskudd.
-
Dekningsgrad
Dekningsbidraget i prosent av salgsinntekten. Viser hvor stor del av hver krone i omsetning som er igjen til faste kostnader og overskudd.
-
Disponering
Disponering er den daglige fordelingen av oppdrag til teknikere og servicebiler – hvem som skal hvor, når, og hva som skjer ved akuttjobber.
E
-
EFO/NELFO 4.0 - Prisfilformat
Standard filformat for utveksling av produkt- og prisinformasjon mellom grossister og elektrikere
-
EHF-faktura
Norsk format for elektronisk faktura som sendes mellom virksomheter og til det offentlige gjennom Peppol-nettverket, adressert med organisasjonsnummer.
-
EL-nummer
EL-nummer (elnummer) er det sjusifrede varenummeret for elektroprodukter i Norge, tildelt og forvaltet av Elektroforeningen (EFO) i EFObasen.
-
ERP-system
Et ERP-system (forretningssystem) samler salg, ordre, innkjøp, lager, prosjekt og økonomi i én løsning. Slik skiller det seg fra regnskapsprogram og CRM.
-
Egenkontroll
Egenkontroll er den dokumenterte kontrollen en håndverker eller entreprenør gjør av sitt eget arbeid for å vise at kravene er oppfylt.
-
Enkel pålogging (SSO)
Enkel pålogging (SSO) lar ansatte logge inn i mange systemer med én jobbkonto, for eksempel fra Microsoft eller Google, i stedet for egne passord.
-
eFaktura
Elektronisk faktura som sendes rett til privatkundens nettbank, der den ligger ferdig utfylt og klar til betaling.
F
-
Faktura
Selgerens skriftlige krav om betaling for levert vare eller tjeneste
-
Fastpris
Avtalt totalpris for en jobb som ikke endres med faktisk tidsbruk – men som bare dekker det som er beskrevet i avtalen.
-
Feltservice
Service, reparasjon, installasjon og vedlikehold som utføres der kunden eller utstyret er, og ikke i egne lokaler.
-
Feriepenger
Feriepenger er lønn for ferien, opptjent året før. Normalsatsen er 10,2 prosent av feriepengegrunnlaget, og de betales ut før ferien.
-
Forbrukerkjøpsloven
Loven som gjelder når en næringsdrivende selger varer til en privatperson. Den gir forbrukeren reklamasjonsrett i 2 eller 5 år og kan ikke fravikes.
-
Forebyggende vedlikehold
Planlagt vedlikehold som utføres før noe går i stykker, basert på tid, bruk eller tilstand, for å unngå feil og driftsstans.
-
Forfallsdato
Den siste dagen en faktura eller et annet pengekrav kan betales uten at det regnes som forsinket, og dagen forsinkelsesrenten løper fra.
-
Forsinkelsesrente
Lovbestemt rente kreditor kan kreve når et pengekrav ikke betales ved forfall. Satsen fastsettes hvert halvår etter forsinkelsesrenteloven.
-
Fremdriftsplan
Plan som viser hvilke aktiviteter et prosjekt består av, i hvilken rekkefølge de skal gjøres, og når de skal være ferdige.
-
Følgeseddel
Dokument som følger en vareleveranse og viser hva som er sendt. Brukes til å kontrollere mottaket og som bevis for levering.
G
-
GTIN (EAN-kode)
GTIN er GS1s globale varenummer som står under strekkoden på produkter. GTIN-13 er det som tidligere ble kalt EAN-13.
-
Garanti
En garanti er et frivillig løfte om å svare for feil i en viss periode. Den kommer i tillegg til reklamasjonsretten og kan ikke begrense den.
-
Grossist
Mellomledd som kjøper varer fra produsenter og selger videre til bedrifter, som elektrikere, rørleggere og byggevarehandlere.
H
-
HMS-håndbok
Samlingen av dokumenter som beskriver virksomhetens HMS-arbeid. Loven krever ikke en håndbok, men krever skriftlig dokumentasjon av internkontrollen.
-
HMS-kort
Lovpålagt ID-kort for arbeidstakere på bygge- og anleggsplasser og i renhold, bilpleie, hjulskift, hjullagring og varetransport med bil.
-
Håndverkertjenesteloven
Håndverkertjenesteloven regulerer reparasjoner, vedlikehold og installasjoner for forbrukere – pris, tilleggsarbeid, mangler og reklamasjon.
I
-
Inkasso
Inndriving av forfalte pengekrav etter inkassoloven. Kommer etter purring og inkassovarsel, og kan gi skyldneren plikt til å betale inkassosalær.
-
Inkassovarsel
Skriftlig varsel om at et forfalt krav vil bli sendt til inkasso, med minst 14 dagers betalingsfrist. Påkrevd etter inkassoloven § 9.
-
Inngående faktura
Faktura en virksomhet mottar fra en leverandør. Skal kontrolleres, attesteres og bokføres, og er grunnlaget for fradrag for inngående mva.
-
Innkjøpsordre
Bestilling som en bedrift sender til en leverandør. Viser hva som kjøpes, antall, pris og levering, og brukes til å kontrollere varemottak og faktura.
-
Internkontroll
Det systematiske HMS-arbeidet alle virksomheter med ansatte skal ha, med krav til skriftlig dokumentasjon etter internkontrollforskriften.
K
-
KID-nummer
Kundeidentifikasjonsnummer på fakturaen som lar mottakerens bank koble innbetalingen automatisk til riktig kunde og faktura.
-
Kapasitetsplanlegging
Kapasitetsplanlegging sammenligner timene teamet faktisk har tilgjengelig med arbeidet som skal gjøres, for å se om det er plass til flere jobber.
-
Kjøpsloven
Kjøpsloven gjelder kjøp av varer mellom bedrifter og mellom privatpersoner. Den kan fravikes ved avtale og har en absolutt reklamasjonsfrist på to år.
-
Kjøregodtgjørelse
Godtgjørelse per kilometer til ansatte som bruker egen bil i jobben. I 2026 er 3,50 kr per km trekkfritt, mens statens sats er 5,30 kr.
-
Kontantfaktura
Salgsdokument for betaling ved levering – kort, kontanter eller Vipps
-
Kontoplan
Oversikt over kontoene en virksomhet bokfører på, ordnet i kontoklasser. I Norge bygger de fleste kontoplaner på NS 4102.
-
Korrektivt vedlikehold
Vedlikehold som utføres etter at en feil har oppstått, for å sette utstyret i stand igjen. Motstykket til forebyggende vedlikehold.
-
Kostnadsoverslag
Anslag over hva en jobb vil koste. Overfor forbrukere kan prisen ikke overstige overslaget vesentlig, og normalt ikke med over 15 prosent.
-
Krav til faktura
Opplysningene en norsk faktura må inneholde etter bokføringsforskriften, og fristene for når den skal utstedes.
-
Kreditnota
En kreditnota korrigerer en faktura som allerede er sendt, helt eller delvis. Den reduserer vederlaget og eventuelt merverdiavgiften.
-
Kundeoppfølging
Faste rutiner for å holde kontakt med kunder etter tilbud, utført jobb og før neste service – og reglene for å markedsføre på e-post og SMS.
-
Kundeportal
En kundeportal er en innlogget nettside der kunden selv ser sine fakturaer, ordrer, avtaler og servicehistorikk og kan bestille eller godkjenne arbeid.
-
Kundereskontro
Oversikt over hver kundes fakturaer, innbetalinger og utestående saldo – spesifikasjonen bak kundefordringene i balansen.
-
Kursfortegnelse
Oversikt over kursene i et sikringsskap, med hva hver kurs forsyner, sikring, jordfeilvern og kabel. Også kalt kursliste.
L
-
Lead
En lead er en mulig kunde som har vist interesse, men ikke er kvalifisert eller har fått tilbud ennå. Slik skiller du lead, prospekt og kunde.
-
Leverandørreskontro
Oversikt over hver leverandørs fakturaer, betalinger og saldo – spesifikasjonen bak leverandørgjelden i balansen.
-
Lærling
Person som tar fagopplæring i en godkjent lærebedrift med sikte på fagbrev eller svennebrev. Bedriften kan få lærlingtilskudd fra fylkeskommunen.
-
Lønnsgrunnlag
Lønnsgrunnlag er timer, tillegg, overtid, fravær og utlegg som samles før lønnskjøringen – og grunnlaget for feriepenger, pensjon og avgift.
M
-
MVA-kode
Kode i regnskaps- og fakturasystemet som angir hvordan merverdiavgiften på en transaksjon skal behandles og rapporteres.
-
Margin
Fortjenesten målt i prosent av salgsprisen. Ikke det samme som påslag, som regnes i prosent av kostprisen.
-
Materialliste
Oversikt over materiell en jobb krever, med varenummer, antall og pris. Grunnlaget for tilbud, bestilling, plukk og fakturering av materialer.
-
Merverdiavgift
Avgift på omsetning av varer og tjenester. Satsene er 25, 15 og 12 prosent, og registreringsplikten inntrer ved 50 000 kroner i omsetning.
N
-
NOBB
NOBB (Norsk Byggevarebase) er bransjens felles database med varenummer, produktdata og dokumentasjon for byggevarer og VA/VVS-produkter.
-
NPS (Net Promoter Score)
NPS måler hvor sannsynlig det er at kundene anbefaler bedriften, på en skala fra 0 til 10. Resultatet er et tall mellom -100 og +100.
-
NRF-nummer
NRF-nummer er det norske varenummeret for VA- og VVS-produkter, brukt av rørleggere og grossister til bestilling, prisfiler og dokumentasjon.
-
NS 8405
NS 8405 er standardkontrakten for utførelsesentrepriser, der byggherren prosjekterer og entreprenøren bygger. Den har strenge varslingsregler.
-
NS 8406
NS 8406 er Norsk Standards forenklede bygge- og anleggskontrakt for utførelsesentrepriser mellom profesjonelle parter, med enklere varsling enn NS 8405.
-
NS 8407
NS 8407 er standardkontrakten for totalentrepriser, der entreprenøren både prosjekterer og bygger, med strenge varslingsregler.
O
-
Omvendt avgiftsplikt
Ordning der kjøperen, ikke selgeren, beregner og betaler merverdiavgiften – brukes ved tjenestekjøp fra utlandet og ved salg av klimakvoter og gull.
-
Ordre
En ordre er kundens bestilling av varer eller tjenester. Den viser hva som er avtalt, og danner grunnlaget for levering og fakturering.
-
Ordrebekreftelse
Selgers skriftlige bekreftelse av en mottatt bestilling, med varer, pris, levering og vilkår. Den dokumenterer hva partene har avtalt.
-
Ordrenummer
Unikt nummer som identifiserer en ordre, og som følger den fra bestilling via følgeseddel til faktura.
-
Organisasjonsnummer
Nisifret nummer som identifiserer en virksomhet i Enhetsregisteret. Brukes på fakturaer, i offentlige registre og som mva-nummer.
-
Overtid
Arbeid utover lovens grense for alminnelig arbeidstid. Arbeidsmiljøloven setter tak på overtiden og krever tillegg på minst 40 prosent.
P
-
Prisfil
Digital fil som inneholder oppdaterte priser og produktinformasjon fra elektrogrossister
-
Privatkunde
En kunde som kjøper som privatperson og ikke i næring. Da gjelder forbrukerlovene, som gir kunden rettigheter som ikke kan avtales bort.
-
Purring
Skriftlig påminnelse til en kunde som ikke har betalt innen forfall. Purregebyr kan bare kreves etter reglene i inkassoforskriften.
-
Påslag
Prosent eller beløp som legges til kostprisen for å finne salgsprisen – ikke det samme som avanse eller fortjenestemargin.
R
-
Rammeavtale
En rammeavtale fastsetter priser og vilkår for fremtidige kjøp, som gjøres ved avrop. Slik fungerer den, også i offentlige anskaffelser.
-
Regningsarbeid
Arbeid som faktureres etter medgått tid og faktisk materialforbruk, i stedet for en fast avtalt pris.
-
Reiseregning
Ansattes oppstilling av en arbeidsreise med utlegg, kjøring og diett, som gir grunnlag for refusjon og trekkfri godtgjørelse.
-
Reklamasjon
Reklamasjon er kundens melding om at en vare eller tjeneste har en mangel. Her er fristene på 2 og 5 år, rettighetene og hvordan du håndterer den.
-
Ressursplanlegging
Fordeling av folk, kompetanse, kjøretøy og utstyr på jobbene over tid, slik at kapasiteten dekker behovet uten over- eller underbooking.
-
Risikovurdering
Kartlegging av farer i arbeidet og vurdering av sannsynlighet og konsekvens, med tiltak, ansvarlig og frist – et lovkrav i HMS-arbeidet.
-
Ruteplanlegging
Ruteplanlegging er å bestemme rekkefølgen på besøkene og kjøreruten for servicebiler, slik at mer av dagen går til arbeid og mindre til kjøring.
S
-
SAF-T
Standardisert XML-format for eksport av regnskapsdata og kassasystemdata, som Skatteetaten kan kreve ved kontroll.
-
SJA (sikker jobb-analyse)
Sikker jobb-analyse er en kort, skriftlig risikovurdering av én konkret arbeidsoperasjon, gjort av dem som skal utføre den, før jobben starter.
-
Salgstrakt
Salgstrakten viser fasene fra første henvendelse til vunnet jobb, og hvor mange som faller fra underveis. Med faser og regneeksempel.
-
Samlefaktura
Én faktura som samler flere leveranser, ordrer eller oppdrag til samme kunde, for eksempel alle jobbene i en måned.
-
Samsvarserklæring
Skriftlig erklæring om at et arbeid eller produkt oppfyller gjeldende krav, blant annet påkrevd for elektriske anlegg etter FEL § 12.
-
Serviceavtale
Avtale om faste service- og vedlikeholdsbesøk på et anlegg eller utstyr, med avtalt innhold, intervall, responstid og pris.
-
Serviceintervall
Hvor ofte service skal utføres på en maskin, et anlegg eller et kjøretøy, målt i tid, bruk eller begge deler – det som kommer først.
-
Servicerapport
Dokumentasjon etter et servicebesøk som viser hvilket objekt som ble kontrollert, hva som ble gjort, hvilke avvik som ble funnet og hva som anbefales.
-
Sikkerhetskopi
En sikkerhetskopi (backup) er en separat kopi av data som gjør det mulig å gjenopprette dem etter feil, sletting, tyveri eller dataangrep.
-
Sluttoppgjør
Sluttoppgjør er den endelige avregningen når et prosjekt er overtatt – sluttoppstilling, sluttfaktura, frister og hva som skjer med krav som ikke er med.
T
-
Tilbud
Formelt prisforslag til kunde på varer eller tjenester
-
Tilleggsarbeid
Tilleggsarbeid er arbeid utenfor det som er avtalt. Slik gjelder reglene for forbrukere og bedriftskunder, og slik unngår du tvist om betalingen.
-
Timeliste
Oversikt over hvor mange timer en ansatt har arbeidet, og på hva – grunnlag for lønn, overtid og fakturering av medgått tid.
-
Timepris
Prisen kunden betaler per arbeidstime. Den må dekke lønn, sosiale kostnader, ikke-fakturerbar tid, faste kostnader og fortjeneste.
-
Tofaktorautentisering
Tofaktorautentisering (2FA) krever to uavhengige bevis på hvem du er ved innlogging, for eksempel passord og en kode fra en autentiseringsapp.
U
-
Underleverandør
Virksomhet som utfører deler av et oppdrag på vegne av en annen leverandør, uten å ha kontrakt direkte med sluttkunden.
-
Utlegg
Et utlegg er en utgift en ansatt betaler av egen lomme for arbeidsgiveren og får refundert mot kvittering. Refusjonen er ikke lønn.
-
Utrykning
Et akutt oppdrag der håndverker eller servicetekniker rykker ut utenom planlagt arbeid, ofte med eget utrykningstillegg eller startgebyr.
V
Y
Z
?
-
Åpne poster
Fakturaer, kreditnotaer og innbetalinger i kunde- eller leverandørreskontroen som ennå ikke er gjort opp mot hverandre.
-
Åpningsbalanse
Den første balansen i et nytt foretak – oversikten over eiendeler, gjeld og egenkapital på dagen virksomheten starter.
-
Årsoppgjør
Arbeidet med å avslutte regnskapsåret – avstemminger, periodisering, skattemelding og for regnskapspliktige et årsregnskap til Regnskapsregisteret.
-
Årsverk
Én persons arbeid i full stilling i ett år. Brukes til å sammenligne bemanning når ansatte har ulik stillingsprosent.
-
Øreavrunding
Avrunding av totalbeløpet til nærmeste hele krone. Er bare tillatt ved betaling med kontanter – ikke ved kort, Vipps eller betaling av faktura i nettbank.