Hva er et tilbud

Et tilbud er et skriftlig prisforslag til en kunde som beskriver pris, betingelser og omfang av varer eller tjenester. Etter avtaleloven § 1 er tilbudet bindende for den som gir det, innenfor den angitte fristen, og når kunden aksepterer i tide, er avtalen inngått.

Tilbud, prisforslag og prisoverslag

I dagligtale brukes «tilbud» og «prisforslag» om det samme. Det som betyr noe, er om prisen er bindende:

• Tilbud med fast pris. Du er bundet av prisen og omfanget som er beskrevet, så lenge kunden aksepterer innen fristen.
• Prisoverslag. Et anslag på hva jobben vil koste. Overfor forbrukere gjelder håndverkertjenesteloven § 32: prisen skal ikke overstige overslaget vesentlig, og i alle fall ikke med mer enn 15 prosent, med mindre en annen grense er uttrykkelig avtalt.

Skriv tydelig i dokumentet hvilken av delene det er. Står det bare «pris», kan det bli tvist om hva kunden faktisk har fått løfte om, og overfor forbrukere er det tjenesteyteren som må bevise at prisen bare var et overslag (§ 32 tredje ledd).

Hvordan fungerer et tilbud

Når en kunde ber om pris, sender du et tilbud som beskriver hva som leveres, til hvilken pris og på hvilke betingelser. Tilbudet er et forslag til avtale. Aksepterer kunden innen fristen, er dere bundet, og tilbudet blir grunnlaget for ordren.

Tilbudets innhold

Et tilbud inneholder typisk:

• Tilbudsnummer og dato
• Gyldighetstid for tilbudet
• Konkret beskrivelse av varer og tjenester, og hva som ikke er med
• Priser og eventuelle rabatter
• Leveringsbetingelser og -tid
• Betalingsbetingelser
• Eventuelle forbehold eller særvilkår

Fra tilbud til ordre

Når kunden aksepterer, registreres det avtalte som en ordre. Pass på at dette følger med uendret fra tilbudet:

• Priser, rabatter og betalingsbetingelser
• Leveringstid og leveringsbetingelser
• Forbehold og særvilkår
• Kundens aksept, helst skriftlig

Et svar som ikke stemmer med tilbudet, for eksempel med endret pris eller omfang, regnes som hovedregel som et nytt tilbud og ikke som en aksept (avtaleloven § 6).

Tilbud i regnskapet

Et tilbud bokføres ikke. Det er først når varene eller tjenestene leveres at det oppstår et salg som skal faktureres. Et akseptert tilbud er likevel en avtale som gjelder virksomheten, og bør tas vare på som dokumentasjon av hva som ble avtalt, særlig hvis det senere oppstår uenighet om pris eller omfang.

Viktig å huske på

• Et tilbud binder deg i gyldighetstiden – sett en tydelig frist
• Skill mellom fast pris og prisoverslag
• Beskriv omfanget konkret, og skriv hva som ikke er med
• Når kunden aksepterer, er avtalen inngått, og tilbudet blir grunnlaget for ordren