En ordre er en formell bestilling fra kunde som spesifiserer hvilke varer eller tjenester som skal leveres. Den fungerer som et kontraktsdokument mellom bedrift og kunde, og danner grunnlaget for både leveranse og fakturering.
Når en kunde plasserer en bestilling, opprettes det en ordre som inneholder all nødvendig informasjon for å gjennomføre salget. Dette inkluderer hva som er bestilt, mengder, priser, og når og hvor varene skal leveres. Ordren fungerer som en intern arbeidsinstruks for bedriften og som en bekreftelse til kunden på hva som er avtalt.
En ordre kan opprettes på flere måter – den kan komme fra et akseptert tilbud, direkte fra en kundehenvendelse, eller som en del av en større avtale. Uansett opprinnelse er målet det samme: å dokumentere og håndtere kundens bestilling på en strukturert måte.
En typisk ordreprosess går gjennom flere stadier:
Først mottas bestillingen fra kunden, enten via telefon, e-post eller direkte i systemet. Dette registreres som en ny ordre med et unikt ordrenummer. Kunden mottar en ordrebekreftelse som viser hva som er bestilt, priser og forventet leveringstid.
Deretter starter den interne prosessen med å planlegge og gjennomføre leveransen. Dette kan involvere flere avdelinger – fra lager som skal plukke varer til serviceteknikere som skal utføre arbeid. Underveis kan både bedrift og kunde følge med på ordrens status.
En ordre fungerer som viktig dokumentasjon for både bedrift og kunde. Den viser tydelig:
Dette gjør at begge parter har en klar forståelse av hva som er avtalt, og man unngår misforståelser senere i prosessen.
Ordren danner grunnlaget for fakturering og har derfor stor økonomisk betydning. Den viser tydelig hva som skal faktureres, og når. Dette er spesielt viktig for:
