Hva er tilleggsarbeid

Tilleggsarbeid er arbeid som ikke er en del av det opprinnelige oppdraget, men som viser seg nødvendig eller ønskelig underveis. Hovedregelen er enkel: kunden skal spørres før arbeidet utføres, og det må kunne dokumenteres at arbeidet faktisk lå utenfor avtalen. Ellers risikerer du å ikke få betalt.

Tilleggsarbeid er en av de vanligste årsakene til uenighet mellom håndverkere og kunder. Det skyldes sjelden uærlighet, men at avtalen var uklar om hva som var inkludert, og at endringene ble avtalt muntlig i farten.

Tilleggsarbeid, endring og mangel – hva er forskjellen?

• Tilleggsarbeid er nytt arbeid utenfor oppdraget, for eksempel å bytte en råtten svill som blir oppdaget når gulvet rives.
• Endring er en justering av det avtalte arbeidet – andre fliser, flytting av en stikkontakt, en annen løsning enn beskrevet.
• Mangel er når det avtalte arbeidet ikke holder avtalt eller fagmessig standard. Å rette en mangel er ikke tilleggsarbeid, og kan ikke faktureres som det.

I bygg- og anleggskontrakter brukes ofte samlebetegnelsen endringsarbeid, og instruksen fra byggherren kalles gjerne endringsordre.

Når kunden er forbruker

For tjenester til forbrukere gjelder håndverkertjenesteloven, og reglene er ufravikelige:

1. Kontakt kunden. Viser det seg behov for arbeid utenfor oppdraget som det er praktisk å gjøre samtidig, skal tjenesteyteren kontakte forbrukeren (§ 9 første ledd).
2. Unntak når kunden ikke svarer. Er kunden ikke å treffe innen rimelig tid, kan tilleggsarbeidet likevel utføres hvis kunden må antas å ville ha det gjort, og prisen er ubetydelig i seg selv eller lav i forhold til prisen for oppdraget (§ 9 annet ledd).
3. Plikt ved fare for skade. Arbeid som ikke kan utsettes uten fare for vesentlig skade for forbrukeren, skal utføres i rimelig utstrekning (§ 9 tredje ledd).
4. Betaling. Pristillegg kan bare kreves når tjenesteyteren kan godtgjøre at arbeidet ikke var omfattet av oppdraget og at § 9 er fulgt (§ 33).
5. På regningen. Pristillegget skal angis særskilt (§ 36).

Legg også merke til plikten til å frarå i § 7: Får tjenesteyteren underveis grunn til å anta at prisen blir betydelig høyere enn forbrukeren måtte vente, skal forbrukeren kontaktes. Er kunden ikke å treffe, skal arbeidet stanses dersom det må antas å være i forbrukerens interesse.

Er det gitt et prisoverslag, gjelder 15-prosentgrensen i § 32 for det avtalte arbeidet. Tilleggsarbeid som er riktig avtalt, kommer i tillegg.

Når kunden er en bedrift

Mellom profesjonelle parter er det avtalen som gjelder. Er en standardkontrakt avtalt, styrer den prosessen:

• NS 8406 (forenklet utførelsesentreprise): Byggherren kan pålegge endringer. Mener entreprenøren at noe er en endring, skal det varsles innen rimelig tid. Standarden har ikke egne regler om at kravet tapes ved sent varsel, men sen varsling svekker bevisene.
• NS 8405 og NS 8407: Varslingsreglene er strengere. Krav som ikke varsles i tide, kan gå tapt.

Uten standardkontrakt gjelder det som er avtalt, supplert med alminnelig kontraktsrett. Da blir dokumentasjonen enda viktigere, fordi det er få faste regler å støtte seg på.

Et typisk eksempel

En rørlegger skal bytte en vannvarmer hjemme hos en privatkunde til avtalt fastpris. Under jobben viser det seg at stoppekranen lekker og bør byttes. Kunden er på jobb og svarer ikke.

• Er stoppekranen billig å bytte sammenlignet med oppdraget, og kunden åpenbart ville ønsket det, kan rørleggeren bytte den og kreve tillegg.
• Er det snakk om å legge om store deler av røropplegget, må rørleggeren vente på svar.
• Lekker det så mye at det er fare for vannskade, skal rørleggeren gjøre det som er nødvendig for å hindre skaden.

Uten dokumentasjon blir det rørleggerens ord mot kundens når fakturaen kommer.

Slik unngår du tvist

• Beskriv oppdraget presist i tilbudet – hva som er med, og like viktig: hva som ikke er med
• Skriv forbehold om forhold dere ikke kan se før arbeidet starter, som råte, skjulte rør og asbest
• Få skriftlig godkjenning før tilleggsarbeid – en SMS eller e-post er bedre enn ingenting
• Oppgi pris eller prisform for tillegget før det utføres
• Ta bilder av forholdet som utløste tilleggsarbeidet
• Registrer tid og materialer separat på arbeidsordren, så tillegget kan spesifiseres på fakturaen
• Før tilleggene fortløpende – ikke samle dem opp til sluttfakturaen

Vanlige misforståelser

• «Kunden så at vi gjorde det, så de har godtatt det.» Håndverkertjenesteloven § 9 krever at forbrukeren kontaktes. At kunden var til stede, betyr ikke at tilleggsarbeidet og prisen er avtalt – og du må kunne bevise at reglene er fulgt (§ 33).
• «Fastpris betyr at alt er inkludert.» Fastprisen gjelder det som er avtalt. Riktig avtalt tilleggsarbeid kan komme i tillegg.
• «Vi kan fakturere retting av egne feil som tillegg.» Nei, det er mangelsretting.
• «Bedriftskunder har ingen vern.» De har det vernet avtalen og standardkontrakten gir – og varslingsfrister kan ramme entreprenøren hardt.

Viktig å huske på

• Tilleggsarbeid er arbeid utenfor oppdraget, ikke retting av mangler
• Overfor forbrukere: kontakt kunden først, og følg håndverkertjenesteloven § 9
• Overfor bedrifter: følg varslingsreglene i avtalt standardkontrakt
• Dokumenter behov, godkjenning, pris, tid og materialer
• Spesifiser tilleggene særskilt på fakturaen