Hva er forbrukerkjøpsloven

Forbrukerkjøpsloven regulerer kjøp av varer når selgeren opptrer i næringsvirksomhet og kjøperen er en forbruker. Loven bestemmer hva varen skal oppfylle, hvor lenge kunden kan reklamere, og hva kunden kan kreve hvis varen har en mangel. Den kan ikke fravikes til skade for forbrukeren.

Loven er fra 2002 (lov 21. juni 2002 nr. 34). Den ble endret med virkning fra 1. januar 2024 for å gjennomføre EUs varekjøpsdirektiv, blant annet med nye regler om digitale ytelser i varer, oppdateringer og garantier.

Når gjelder forbrukerkjøpsloven?

Loven gjelder når tre vilkår er oppfylt (§ 1):

• Det selges en ting (en vare)
• Selgeren opptrer i næringsvirksomhet
• Kjøperen er en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet

Loven gjelder også bestilling av ting som skal tilvirkes (§ 2). Den gjelder ikke kjøp av fast eiendom, oppføring av bygning, eller avtaler der arbeid eller tjeneste utgjør den overveiende delen av selgerens forpliktelser.

For en håndverker som både leverer materialer og utfører arbeid, er det som regel håndverkertjenesteloven som gjelder. Selges en vare over disk uten montering, gjelder forbrukerkjøpsloven.

Ufravikelig til fordel for forbrukeren

Loven kan ikke fravikes ved avtale til skade for forbrukeren (§ 3). Vilkår i en ordrebekreftelse eller i salgsvilkårene som gir kunden dårligere rettigheter enn loven, er ikke bindende. Det gjelder for eksempel kortere reklamasjonsfrist, «ingen retur» på mangelfulle varer, eller at kunden må henvende seg til produsenten.

Når har varen en mangel?

Varen skal svare til det som er avtalt, og i tillegg passe til vanlige formål og ha den holdbarheten, funksjonaliteten og sikkerheten kunden med rimelighet kan forvente (§ 15). Varen har også en mangel hvis den ikke svarer til opplysninger i markedsføringen, eller selgeren har unnlatt å opplyse om noe kunden hadde grunn til å regne med å få vite (§ 16). Feil som skyldes uriktig installering utført av selgeren, regnes også som mangel (§ 17).

Mangelen vurderes ut fra tidspunktet for leveringen. Viser den seg innen to år etter levering, formodes den å ha eksistert ved leveringen, hvis ikke selgeren beviser noe annet (§ 18). Det er altså selgeren som må bevise at feilen skyldes slitasje eller feil bruk.

Reklamasjonsfristene

Reklamasjonsreglene står i § 27:

• Innen rimelig tid etter at forbrukeren oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen – aldri kortere enn to måneder fra forbrukeren oppdaget den
• Senest to år etter at varen ble levert
• Fem år for varer eller deler som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år

Fristene gjelder ikke hvis selgeren har gitt en garanti for lengre tid, eller har opptrådt grovt uaktsomt eller i strid med redelighet og god tro. Femårsfristen avhenger av forventet levetid, ikke av prisen, og må vurderes konkret for hver vare.

Hva kan forbrukeren kreve?

Ved en mangel kan forbrukeren (§ 26):

1. Holde tilbake betalingen for å sikre kravet (§ 28)
2. Velge mellom retting og omlevering – reparasjon eller ny vare (§ 29)
3. Kreve prisavslag hvis mangelen ikke blir avhjulpet (§ 31)
4. Heve kjøpet, med mindre selgeren beviser at mangelen er uvesentlig (§ 32)
5. Kreve erstatning for tap mangelen har påført (§ 33)

Avhjelpen skal skje uten kostnad for forbrukeren, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid (§ 30). Viser det seg at det ikke var en mangel, kan selgeren bare kreve betaling for undersøkelse og reparasjon hvis forbrukeren uttrykkelig er gjort oppmerksom på det på forhånd.

Forbrukeren kan også gå direkte på et tidligere salgsledd, for eksempel grossisten eller produsenten, når selgeren ville hatt et tilsvarende krav mot dem (§ 35).

Garanti og forbrukerkjøpsloven

En garanti er et frivillig tillegg fra selgeren eller produsenten. Den er bindende på vilkårene i garantierklæringen og i tilhørende reklame, men den kan aldri begrense forbrukerens rettigheter etter loven (§§ 3 og 18 a). Når garantien er ute, kan kunden fortsatt ha reklamasjonsrett.

Reklamasjon, angrerett og bytterett

• Reklamasjon gjelder mangelfulle varer og følger av forbrukerkjøpsloven.
• Angrerett gjelder først og fremst fjernsalg og salg utenfor fast forretningssted, og følger av angrerettloven.
• Bytterett på feilfrie varer finnes bare hvis den må anses avtalt eller følger av alminnelige rettsregler (§ 42). Mange butikker tilbyr likevel bytte som en del av salgsvilkårene.

Viktig å huske på

• Forbrukerkjøpsloven gjelder varesalg fra næringsdrivende til privatpersoner
• Loven kan ikke fravikes til skade for forbrukeren
• Reklamasjonsfristen er 2 år, eller 5 år for varer med lang forventet levetid
• Feil som viser seg innen to år, formodes å ha vært der ved levering
• Arbeid for privatkunder reguleres som regel av håndverkertjenesteloven