Hva er brukerrettigheter

Brukerrettigheter er tillatelser som bestemmer hvilke deler av systemet en bruker kan se og bruke. Dette styrer både tilgang til informasjon og mulighet til å utføre ulike handlinger i systemet.

Hovedtyper av rettigheter

I et CRM/ERP-system skiller man typisk mellom tre nivåer:

• Visningstilgang (f.eks. se kunder, ordrer, fakturaer)
• Endringstilgang (f.eks. opprette og endre ordrer)
• Slettetilgang (f.eks. slette fakturaer eller ordre)

Moduler i Reflow

Reflow har flere moduler som kan styres med rettigheter:

Kunder og CRM

• Se kundelister og kundekort
• Opprette og endre kundedata
• Administrere kundearkiv
• Håndtere kundehenvendelser

Ordre og arbeidsordre

• Se ordrelister og arbeidsordrer
• Opprette nye ordrer og arbeidsordrer
• Endre ordrestatus
• Tildele arbeidsordrer til ansatte
• Slette ordrer (krever spesiell tilgang)

Fakturering

• Se fakturaer og fakturahistorikk
• Opprette nye fakturaer
• Sende fakturaer til kunder
• Kreditere fakturaer
• Administrere fakturainnstillinger

Dokumenthåndtering

• Se dokumenter i filarkivet
• Laste opp nye dokumenter
• Organisere mapper
• Slette dokumenter og mapper

Tilbud og salg

• Opprette og sende tilbud
• Håndtere salgsprosesser
• Konvertere tilbud til ordre
• Følge opp salgsmuligheter

Hvordan rettigheter fungerer i Reflow

Rollebasert tilgangsstyring

• Administrator oppretter roller via "Tilgangsstyring"
• Hver rolle kan tilpasses med spesifikke rettigheter
• Ansatte tildeles en eller flere roller
• Rettigheter arves fra tildelte roller

Vanlige rolleeksempler i Reflow

• Servicetekniker

  • Kan se og oppdatere arbeidsordrer
  • Har tilgang til arbeidsobjekter
  • Kan registrere timer
  • Kan ikke slette ordrer eller fakturaer

• Selger

  • Full tilgang til kunder og tilbud
  • Kan opprette ordrer
  • Kan se fakturahistorikk
  • Begrenset tilgang til økonomifunksjoner

• Økonomiansvarlig

  • Full tilgang til fakturering
  • Kan kreditere fakturaer
  • Administrere integrasjoner mot regnskapssystem
  • Kan endre betalingsbetingelser

• Avdelingsleder

  • Kan se alle ordrer og fakturaer
  • Administrere ansatte og rettigheter
  • Full tilgang til rapporter
  • Kan slette og endre alle typer dokumenter

Administrasjon i Reflow

• Rettigheter administreres under "Tilgangsstyring"
• Roller kan opprettes og tilpasses etter behov
• Enkelt å tildele og fjerne rettigheter
• Oversiktlig visning av alle tilganger per rolle
• Mulighet for å kopiere eksisterende roller

Sikkerhet og logging

• Alle endringer i systemet logges
• Sporbarhet på hvem som har gjort hva
• Tidsstempel på alle handlinger
• Mulighet for å gjenopprette slettede elementer